Última atualização: junho de 2026
Esta Política de Reembolso explica como funciona o cancelamento e a devolução de valores das contratações realizadas com a Plei TV (a “Plei TV“, “nós” ou “nossa“). Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra (ou da ativação do serviço, o que ocorrer primeiro), sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer o direito de arrependimento, basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp (31) 92007-5697 ou pelo e-mail pleiatendimento@gmail.com informando o número do pedido.
2. Como funciona o reembolso
- Forma de devolução: o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação (PIX, cartão ou boleto).
- Prazo para devolução: até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação, salvo prazos próprios das operadoras de cartão de crédito (que podem chegar a 2 faturas).
- Valor devolvido: integral, sem descontos, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de arrependimento.
3. Cancelamento após o prazo de 7 dias
Após o prazo legal de arrependimento, o cancelamento da contratação pode ser solicitado a qualquer momento, mas não geramos reembolso retroativo de períodos já consumidos. Você simplesmente deixa de utilizar o serviço a partir do vencimento do período já pago.
4. Garantia em caso de problema técnico
Caso o serviço apresente indisponibilidade comprovada por mais de 48 horas dentro de um mesmo ciclo de cobrança, e o nosso suporte não conseguir restabelecer o funcionamento, você tem direito à devolução proporcional do valor não utilizado. Para reportar problemas técnicos, abra um chamado via WhatsApp para que o atendimento possa diagnosticar e tentar resolver antes de qualquer cancelamento.
5. Casos em que o reembolso não se aplica
- Solicitações após o prazo de 7 dias (arrependimento) para períodos já transcorridos.
- Problemas relacionados à sua conexão de internet, dispositivo incompatível ou rede Wi-Fi instável.
- Uso indevido do serviço, compartilhamento de credenciais com terceiros ou violação dos Termos de Uso.
- Reembolso solicitado em razão de mudança de preferência após uso prolongado do serviço.
6. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (31) 92007-5697 ou pelo e-mail pleiatendimento@gmail.com.
- Informe o número do pedido, a data da contratação e o motivo do pedido de reembolso.
- Aguarde a análise (até 2 dias úteis).
- Após aprovação, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis.
7. Dúvidas
Em caso de dúvida sobre esta política, entre em contato:
- WhatsApp: (31) 92007-5697
- E-mail: pleiatendimento@gmail.com