Última atualização: setembro de 2026
Esta Política de Reembolso esclarece como funciona o processo de cancelamento e eventual devolução de valores para contratações realizadas com a Plei (“Plei”, “nós”). A Plei respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e aplica esta política de forma transparente.
1. Entendendo as etapas da sua contratação
É importante distinguir as etapas do seu pedido:
- Compra: momento em que você realiza o pagamento e o pedido é registrado.
- Ativação: processo em que a Plei providencia e entrega as credenciais ou dados de acesso ao serviço contratado junto ao fornecedor. Ocorre em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento, em geral bem antes desse prazo.
- Consumo: utilização efetiva do serviço ou aplicativo após a ativação.
- Cancelamento: solicitação de encerramento do serviço, realizada pelo cliente via WhatsApp ou e-mail.
- Análise de reembolso: avaliação do pedido de devolução de valores, considerando o estágio da contratação e o uso realizado.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra para solicitar o cancelamento, sem necessidade de justificativa.
Esse direito aplica-se desde que o serviço não tenha sido ativado e consumido. Serviços já ativados e com credenciais entregues estão sujeitos à análise descrita na seção 4.
Para exercer esse direito, entre em contato via WhatsApp: (31) 92007-5697 ou e-mail: pleiatendimento@gmail.com, informando o número do pedido.
3. Cancelamento após os 7 dias
Pedidos de cancelamento realizados após o prazo de arrependimento e com serviço já ativado não geram direito automático de reembolso, uma vez que as credenciais de acesso foram entregues e o serviço tornou-se disponível para uso.
Planos mensais, trimestrais e anuais não são reembolsados proporcionalmente ao período não utilizado, salvo em casos de falha comprovada de entrega do serviço pela Plei.
4. Análise de reembolso
Todo pedido de reembolso é analisado individualmente. Para que sua solicitação seja avaliada, é necessário:
- Entrar em contato via WhatsApp ou e-mail com o número do pedido;
- Descrever o motivo da solicitação;
- Aguardar resposta da equipe Plei em até 3 dias úteis.
A análise considera se houve falha na entrega das credenciais, indisponibilidade do serviço de terceiro por período prolongado ou outro problema de responsabilidade direta da Plei.
5. Limitações de responsabilidade
A Plei atua como revendedor/intermediador de acesso a serviços de terceiros. Instabilidades, alterações de catálogo, indisponibilidades temporárias ou mudanças nos aplicativos são de responsabilidade dos respectivos desenvolvedores e fornecedores. Esses eventos, por si sós, não garantem direito automático a reembolso.
Quando identificamos uma falha diretamente relacionada ao nosso atendimento ou à entrega das credenciais, agimos para resolver ou compensar o cliente.
6. Como solicitar
Entre em contato com nossa equipe:
- WhatsApp: (31) 92007-5697
- E-mail: pleiatendimento@gmail.com
- Horário de atendimento: conforme disponibilidade divulgada no site.
Toda solicitação é respondida. Trabalhamos para resolver cada caso da forma mais justa possível.