Perguntas Frequentes (FAQ)

A Plei é uma empresa brasileira especializada em ativação e suporte de aplicativos de streaming e entretenimento digital. Atuamos no atendimento e ativação de clientes de aplicativos de streaming de terceiros. Não somos uma operadora de TV e não desenvolvemos os aplicativos — somos o elo entre você e essas soluções digitais, com atendimento humanizado e suporte especializado.

Não. Os aplicativos disponibilizados (UniTV, YouCine, Nexa TV e outros) são desenvolvidos e operados por empresas terceiras, independentes da Plei. Nossa função é ativar o acesso, orientar a instalação e oferecer suporte ao cliente — não temos controle sobre o catálogo, servidores ou funcionamento técnico interno dos aplicativos.

É simples: você escolhe o plano desejado, entra em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, efetua o pagamento e recebe as instruções de instalação e ativação. Nossa equipe está disponível para orientar você em cada etapa do processo.

O pagamento é realizado via PIX. Após a confirmação, iniciamos o processo de ativação.

A ativação é iniciada após a confirmação do pagamento, durante o atendimento de segunda a domingo, das 8h às 22h. O prazo depende do aplicativo e da disponibilidade do fornecedor e é informado pela equipe antes da contratação.

A compatibilidade varia conforme o aplicativo, o modelo do aparelho e o sistema operacional. Consulte a Plei antes da contratação para confirmar a opção disponível para seu dispositivo e se ela exige aplicativo, navegador ou equipamento externo.

A quantidade de dispositivos simultâneos depende do plano contratado e do aplicativo ativado. Consulte nossa equipe para saber as condições específicas do plano que você está considerando.

Sim. O catálogo é gerenciado pelos desenvolvedores dos aplicativos, que são empresas terceiras independentes da Plei. A Plei não controla alterações no catálogo, inclusão ou remoção de canais e títulos. Recomendamos que a decisão de compra seja baseada no acesso ao serviço, e não na garantia de conteúdos específicos.

O catálogo é de responsabilidade exclusiva dos desenvolvedores e operadores de cada aplicativo, que são empresas independentes da Plei. Qualquer alteração de conteúdo é decisão dessas empresas. A Plei não pode garantir a permanência de canais ou títulos específicos.

Oferecemos suporte humanizado via WhatsApp, de segunda a domingo, das 8h às 22h, para dúvidas sobre instalação, ativação e uso dos aplicativos. Nosso atendimento cobre orientações comerciais e técnicas. Para problemas nos servidores dos aplicativos, atuamos como intermediários junto aos desenvolvedores para ajudar na resolução.

Não. Todos os planos da Plei são sem fidelidade. Você contrata pelo período escolhido (mensal, trimestral ou anual) e não há multa por não renovar ao término do período.

Cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo WhatsApp — você simplesmente não renova ao vencer o período contratado. Quanto ao reembolso: compras não ativadas podem ser analisadas em até 7 dias corridos da data da compra. Após a ativação e uso do serviço, o reembolso não é automático, pois o serviço foi entregue. Cada caso é avaliado individualmente. Consulte nossa Política de Reembolso para mais detalhes.